اصغر روح الهی با اشاره به درک نقش و جایگاه سامانه نظارت و ارتباطات مردمی بانک شهر از سوی شهروندان، افزود: طی سال های اخیر توانسته ایم به واسطه شنیدن صدای مشتریان برخی از مشکلات را حل و خود را به عنوان دومین بانک محبوب در کشور معرفی کنیم.
وی تصریح کرد: کارشناسان سامانه نظارت و ارتباطات مردمی بانک شهر به صورت شبانه روزی آماده پاسخگویی به مخاطبان بوده و رسیدگی به تمامی پیام ها تا حصول نتیجه وظیفه ذاتی این سامانه است.
روح الهی بابیان اینکه بیش از ۹۵ درصد پیام های ارسالی به این سامانه در بازه زمانی مشخص به نتیجه رسیده و مختومه اعلام شده، افزود : در حدود ۴ درصد تماس‎ها نیز نامرتبط و یا در حیطه وظایف ابلاغی کارشناسان نبوده است.
مدیر امور بازرسی و نظارت بانک شهر گفت: از ابتدای سال جاری تا پایان مهرماه با توجه به شیوع ویروس کرونا و کاهش ساعت کاری شعب؛ بیش از ۲۰۲ هزار پیام در خصوص خدمات بانکی (همانند: آشنایی با سامانه های بانکداری الکترونیک بانک شهر، آگاهی از خدمات پیشخوان های شهرنت، اجرای قانون جدید چک و …) بوده است.
وی ادامه داد: باید اعلام کنم که قدردانی از رفتار حرفه ای همکاران شعب با شهروندان نیز بیشترین تعداد پیام های قدردانی را شامل شده است.
روح الهی با بیان اینکه طی بیش از یک دهه فعالیت بانک شهر، توجه به اصول مشتری مداری به عنوان یک اصل در پیشبرد اهداف معرفی شده است، گفت: این مهم موجب جلب اعتماد و افزایش رضایتمندی بیشتر از بانک شده است.