از مجموع ۵۴۲ هزار و ۷۳ مورد تماس با سامانه ارتباط مردمی در هشت ماهه سال جاری ، حدود ۹۷ درصد ( ۵۲۵ هزار و ۵۳۶ مورد ) با موضوع اطلاع رسانی و تنها ۳۴ درصد مربوط به ثبت درخواست ها و خرابی بود.
بر اساس همین گزارش در هشت ماهه نخست سال جاری ۹۰ هزار و ۸۵ مورد تماس از طریق سامانه ۲۰۲۱ به صورت ثبت تیکت خودکار ( ثبت درخواست ها از طریق منوی شماره ۷ سامانه ۲۰۲۱ ) در رابطه با پرداخت صورتحساب و عدم وصل تلفن به واحد ارتباط مردمی مخابرات منطقه تهران ارجاع شد و پس از بررسی، ارتباط کلیه خطوط ارجاعی برقرار شد.
گفتنی است مشتریان می توانند مشکلات، انتقادها و پیشنهاد های خود را از طریق درگاه های مختلف از جمله تماس تلفنی با شماره ۲۰۲۱، سایت مخابرات منطقه تهران به نشانی TEHRAN.TCI.IR، پیامک، صندوق صوتی، ایمیل و فاکس به واحد ارتباط مردمی ارسال نمایند. شایان ذکر است همه روزه از سوی مشترکان تلفن ثابت استان تهران، موضوعاتی از قبیل انتقاد از مرکز، درخواست های پیرامون تلفن ثابت و اینترنت پرسرعت، خدمات و سرویس های مخابراتی، خرابی و قطعی تلفن ثابت، موارد مرتبط با سامانه ۱۱۸، ۲۰۰۰ و ۲۰۲۰ از طریق کارشناسان واحد ارتباط مردمی اداره کل مخابرات منطقه تهران ثبت شده و به مشکلات مشتریان تا مرحله رسیدن به نتیجه مطلوب رسیدگی می شود.
واحد ارتباط مردمی ۲۰۲۱ مخابرات منطقه تهران همه روزه، حتی ایام تعطیل در دو شیفت کاری تا ساعت ۲۲ پاسخگوی تماس ها و سوالات شهروندان استان تهران می باشد.